1、检查确认：仔细检查钢印是否真的没有字。有时候，字迹可能非常浅或模糊，需要仔细观察或使用放大镜进行检查。确保你没有漏看或误解。
2、联系证书发行机构：如果你确认钢印上确实没有字，而这是你购买的翡翠证书的一部分，建议你立即联系证书发行机构。解释情况并提供相关信息，例如证书编号、购买日期和证书的照片。
3、考虑证书真实性：如果是你购买的翡翠证书，但钢印确实没有字，那可能存在证书的真实性问题。你可能需要进一步调查或寻求专业机构的意见来验证证书的真实性。
4、寻求专业评估或鉴定：如果你对翡翠的真实性或证书的可信度产生怀疑，最好联系专业的翡翠鉴定机构或鉴定师。他们可以对翡翠进行评估，并帮助你判断证书的可信度。